Teleatendimento
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GovTech
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Sistema completo de teleatendimento com videochamada em tempo real que revolucionou o atendimento municipal. Originalmente desenvolvido para atender uma necessidade pública, o produto foi adaptado para a realidade da população, oferecendo consultas médicas, atendimento Procon e outros serviços via aplicativo municipal — garantindo que nenhum cidadão saia sem ser atendido.
Desafio: O projeto surgiu de uma necessidade pública e de padrão para subir, mas seu uso teve que ser adaptado à população. O desafio foi criar uma solução que funcionasse para qualquer cidadão, em qualquer horário que o serviço estivesse disponível, com gestão inteligente de filas que garante atendimento para todos que entram — mesmo quando novas entradas são bloqueadas ao atingir capacidade, quem já entrou será atendido.
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"O teleatendimento transformou nosso atendimento ao cidadão. A integração com Libras e a garantia de que todos serão atendidos trouxe acessibilidade real para nossa população. É um exemplo de tecnologia a serviço da inclusão."
Cícero Lucena
Prefeito de João Pessoa (PB)
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Adaptação à População
Sistema integrado ao aplicativo municipal permite acesso a qualquer hora que o serviço estiver disponível — como consulta médica ou atendimento Procon. O cidadão entra automaticamente em uma fila de atendimento com garantia de ser atendido.
Gestão Inteligente de Filas
Sistema de controle interno de chamados que, ao atingir capacidade máxima, cancela novas entradas mas garante atendimento para todos que já estão na fila. Nenhum cidadão sai sem ser atendido.
Acessibilidade Premiada
Integração com um dos únicos sistemas premiados a nível nacional de tradução de Libras. O intérprete de Libras está integrado diretamente ao sistema, tornando o atendimento acessível para cidadãos com deficiência auditiva.
Documentação Automática
Ao finalizar o atendimento, documentos ou recomendações faladas ficam automaticamente registrados no arquivo para o cidadão acessar depois. Tudo integrado ao sistema municipal.
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